Foire aux questions
Chez Ember Slown, on croit que tu mérites de savoir exactement ce qu'il y a dans ta tasse et exactement qui l'a fait. Pas d'ingrédients cachés, pas de réponses vagues. Juste de l'honnêteté, de la simplicité et un très bon chocolat chaud. Si tu ne trouves pas ce que tu cherches ici, on est toujours à un message de distance à hello@emberslown.ca.
Expédition, livraison et retours
Qu'est-ce qu'Ember Slown ?
Ember Slown est une petite marque canadienne née d'une conviction simple : tes rituels quotidiens méritent mieux. On fait du chocolat chaud clean et intentionnel avec seulement deux ingrédients biologiques, parce qu'on pense que ralentir ne devrait pas venir avec une longue liste d'ingrédients.
Pourquoi seulement deux ingrédients ?
Parce qu'on croit que moins c'est plus. La plupart des chocolats chauds sont remplis d'agents de remplissage, d'agents de conservation, de sucre raffiné et d'ingrédients artificiels. On a tout ramené à deux : du cacao pur et du sucre d'érable biologique, pour que tu aies toute la saveur.
À propos du produit
Quels sont les ingrédients?
Seulement deux : du cacao biologique issu de deux des variétés les plus rares au monde (Criollo et Trinitario) et du sucre d'érable biologique.
Votre chocolat chaud est-il végétalien?
Oui! Les deux ingrédients sont 100 % d'origine végétale.
Votre chocolat chaud est-il sans gluten?
Oui! Ember Slown est entièrement sans gluten.
Votre chocolat chaud est-il sans allergènes?
Oui! Ember Slown est exempt des 14 principaux allergènes, incluant le gluten, les produits laitiers, les noix, le soja, les œufs et le blé.
Votre cacao est-il testé pour les métaux lourds?
Oui. Notre cacao est testé indépendamment pour les métaux lourds par un laboratoire tiers certifié, c'est-à-dire qu'une entreprise externe sans aucun lien avec nous effectue les tests pour s'assurer que nos résultats sont honnêtes et exacts.
Voici quelque chose qui vaut la peine d'être su : tout cacao contient naturellement des traces de métaux lourds comme le plomb et le cadmium, car les plants de cacao absorbent les minéraux du sol dans lequel ils poussent. C'est vrai pour tous les produits à base de cacao sur le marché. La vraie question, c'est combien et si les marques testent réellement.
La plupart des marques ne parlent pas publiquement des tests de métaux lourds du tout. Nous, on le fait, parce qu'on croit que tu mérites de savoir exactement ce qu'il y a dans ta tasse. Nos tests montrent des niveaux très faibles, bien en dessous des normes de sécurité, pour que tu puisses profiter de ta tasse chaque jour en toute tranquillité d'esprit.
Comment préparer mon chocolat chaud?
On a une façon délicieuse de préparer ton Ember Slown. Rends-toi sur notre page de recette pour tous les détails!
Comment conserver mon chocolat chaud?
Conserve dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil. Une fois ouvert, referme le sac hermétiquement.
Commandes et livraison
Où livrez-vous?
On livre présentement partout au Canada.
Combien de temps prend la livraison?
Si tu es au Québec ou en Ontario, ta commande arrivera en 2 à 3 jours ouvrables. Pour les autres provinces, la livraison prend généralement 4 à 10 jours ouvrables. Tu recevras un numéro de suivi dès que ta commande sera en route.
Combien coûte la livraison?
La livraison est gratuite sur toutes les commandes de plus de 60 $ CAD. Pour les commandes de moins de 60 $ CAD, des frais de livraison fixes de 12 $ CAD s'appliquent.
Puis-je suivre ma commande?
Oui! Une fois ta commande expédiée, tu recevras un numéro de suivi par courriel.
Retours et problèmes
Que faire si ma commande arrive endommagée?
Si ta commande arrive endommagée, contacte-nous à hello@emberslown.ca dans les 48 heures avec une photo et on va arranger ça.
Acceptez-vous les retours?
En raison de la nature des produits alimentaires, toutes les ventes sont finales. Si ta commande arrive endommagée ou s'il y a un problème avec ton produit, contacte-nous à hello@emberslown.ca dans les 48 heures suivant la livraison avec ton numéro de commande et une photo. On examinera chaque situation au cas par cas.